Heute ist nun meine Kamera seit fast drei Wochen zur Reparatur bei Nikon. Um den Reparatur-Status zu erfahren hat Nikon extra eine Website unter http
Leider sieht man dort nicht wirklich viel und erst recht nicht viel erfreuliches:
Sehr geehrter NIKON Kunde XYZ, herzlich willkommen beim NIKON Service-System.
Ihr Service Vorgang (Ihre Auftragsnummer) Abholer wird durch die Firma Nikon Service Point Düsseldorf Nikon GmbH unter der Reparatur-Nr. xxxxxxxxxxx schnell und kompetent bearbeitet. Der Nikon Service reagiert sofort nach sorgfältiger technischer Prüfung und bemüht sich, Reparaturen innerhalb von 7-10 Arbeitstagen nach Wareneingang bzw. nach Genehmigung eines möglichen Kostenvoranschlages abzuschließen.
Der aktuelle Status-Verlauf Ihrer Reparatur:
Reparatureingang 2008-07-17
Kostenvoranschlagserstellung 2008-07-23
Kostenvoranschlag genehmigt 2008-07-24
Die maximal zehn Arbeitstage, selbst ab dem 24.07. gerechnet, sind morgen (07.08.2008) leider rum und von der Abhol-Bestätigung ist noch nichts zu hören. Vorhin hatte deshalb erst
Jetzt habe ich zwei Alternativen, entweder das 24-Race um eine Woche verschieben – Das könnte sich etwas schwieriger gestalten ;-) oder aber doch noch an die Kamera kommen.
Ich rief also noch mal beim Nokia-Service an und erklärte dort, dass ich Kamera am Wochenende unbedingt brauche. Vermutlich haben die mit solchen Leute öfter zu tun, aber ich brachte dann noch an, dass ich die Kamera ja doch rechtzeitig abgegeben hatte…
… Sie wollte noch mal in der Technik fragen und mich dann zurück rufen.
Das tat sie dann auch nach dem Mittag. Nun kann ich die Kamera (zu 95%) am Freitag abholen.
Nachtrag Mi, 6.08.2008, 19:56
Gerade kam noch ein eMail die aufatmen lässt:
…..
INFORMATION über eine Statusänderung im Nikon Service-System:
….
Letzter Status: Kostenvoranschlag genehmigt
Neuer Status: Reparaturvorgang abgeschlossen / Übergabe an Qualitätskontrolle
….
Nun sieht es ja leider so aus als würde die Kamera nicht mehr rechtzeitg zum „Fahrradrennen“ fertig werden ,ist sehr schade!!!
Mit den Reparaturen ist es aber leider immer so, ich habe gerade die gleiche Erfahrung mit einer Ebel Uhr die zur Überholung weg ist…
erst heisst es nach 10-14 Tagen haben Sie sie zurück und dann kommt nach 4 Wochen erst der völlig überzogene Kostenvoranschlag!!
Anrufen kann man nicht und bekommt auch nur Informationen wenn man einen eigenen Geheimdienst hat.
Es lebe der Kundenservice!!!???
ach ja, und teuer ist es auch
Nein, nein, ich kann es (wahrscheinlich) am Freitag abholen!
Überall Kameras *arghs* ;-)
Soll ich „Meine“ als Spare Kamera doch noch einpacken?